환불 · 취소 정책

회사가 제공하는 서비스 중에는 유료서비스가 포함되어 있으며, 이용자는 이용요금을 결제하여 유료서비스를 이용할 수 있습니다.

유료서비스는 이용요금을 결제한 후 이용하는 것을 원칙으로 하며, 이용자의 결제가 완료된 사실이 확인되는 즉시 회사는 약정한 콘텐츠(관상 분석 보고서 · 이미지 등)를 제공함으로써 유료서비스를 개시합니다.

각 유료서비스마다 가격 · 결제방법 · 이용범위 · 상세 기능 등에 차이가 있을 수 있으며, 구체적인 사항은 서비스 화면에 게시된 내용 또는 회사가 별도로 안내한 바에 따릅니다.

이용자가 유료 콘텐츠를 구매하였으나 기술적 문제 또는 회사 측의 사정으로 결과물에 오류가 발생하거나 결과물을 제공할 수 없게 된 경우, 회사는 지체 없이 해당 결과물을 다시 제공합니다.

해당 결과물을 다시 제공하기 어려운 경우에는, 동일하거나 유사한 콘텐츠를 대체로 제공(이하 “대체 제공”)합니다.

위 재제공 또는 대체 제공이 이루어졌음에도 다시 오류가 발생하거나 대체 제공마저 불가능한 경우에 한하여, 회사는 이용요금에 대한 결제취소 또는 환불 조치를 진행합니다.

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 정한 바에 따라 결제취소(청약철회)를 요청할 수 있으며, 그 요청이 정당한 경우 회사는 신속하게 결제를 취소하고 환불합니다. 다음의 경우 환불 요청이 승인될 수 있습니다.

가. 결제 완료 후 콘텐츠 이용(조회 · 열람 · 다운로드)을 전혀 시작하지 않은 경우

나. 서비스 오류나 정보 누락으로 정상적인 결과물을 받지 못한 경우로서, 해당 결과물의 정상적인 재제공 또는 대체 제공이 불가능한 경우

다. 그 밖의 시스템상 오류 등으로 약정된 서비스를 제공받지 못한 경우로서, 정상적인 재제공 또는 대체 제공이 불가능한 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 아래의 경우 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다. 이러한 제한 사항은 결제 화면 · 서비스 안내 화면에서 사전에 고지된 경우에 한하여 적용됩니다.

가. 콘텐츠가 정상적으로 제공된 후 이용자에게 열람 · 다운로드되어 그 목적을 달성한 경우 (디지털 콘텐츠의 성질상 반환이 불가능한 경우)

나. 이용자의 사용 · 소비로 결과물의 가치가 현저히 감소한 경우, 또는 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 · 훼손된 경우

다. 본 서비스는 관상학 등 전통 역학에 기반한 해석 · 엔터테인먼트 콘텐츠로서 이용자 개인의 구체적 사실이나 미래를 진단 · 보장하는 것이 아닙니다. 따라서 제공된 분석 결과가 이용자 본인의 생각 · 상황과 다르다는 주관적 사유만으로는 환불 대상이 되지 않습니다.

가. 환불 신청

· 고객센터 이메일(dowha.gwansang@gmail.com)로 신청해 주십시오.

· 신청 시 필요한 정보: 결제일, 결제수단, 주문번호 또는 결제 이메일, 환불 사유

나. 환불 처리 기간

· 신청 접수 후 영업일 기준 3일 내 검토 회신

· 환불 승인 시 결제수단별로 다음과 같이 처리됩니다.

　 — 신용카드: 카드사 청구 취소 (3–5 영업일 소요)

　 — 계좌이체 · 기타: 영업일 기준 7일 내 환급

다. 수수료 및 부분 환불

회사가 결제 취소 또는 환불을 진행하는 경우, 결제 과정에서 이미 발생한 수수료(결제대행 수수료 등) 및 송금 수수료는 환불금액에서 제외한 뒤 환불할 수 있습니다.

이용자가 일부 콘텐츠만 이용한 경우 등 사안에 따라 회사는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

유료서비스의 범위 · 내용 · 이용요금 등 제반 사항은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 사전 공지하고 이미 완료된 결제 건에는 영향을 주지 않습니다.

분쟁이 발생할 경우 이용자는 한국소비자원 · 전자거래분쟁조정위원회 · 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

· 한국소비자원 (국번 없이 1372, www.kca.go.kr)

· 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)

본 정책은 2026-05-02 부터 적용됩니다.